Rückgabe & Widerruf

Sie haben sich anders entschieden, oder ein Artikel passt nicht? Als Verbraucher haben Sie bei uns 30 Tage Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen und die Ware zurückzugeben. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben; bei mehreren getrennt gelieferten Waren, sobald Sie die letzte Ware erhalten haben. Davon sind 14 Tage Ihr gesetzliches Widerrufsrecht; die restliche Zeit gewähren wir Ihnen freiwillig zusätzlich. Das Vorgehen ist in beiden Fällen dasselbe.

So geben Sie etwas zurück

1. Widerruf oder Rückgabe mitteilen. Klicken Sie auf Vertrag widerrufen (Fußzeile jeder Seite, direkt zum Formular) und füllen Sie das kurze Formular aus – ohne Anmeldung. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sg-solarshop.de (oder einen Brief an SG Solar UG (haftungsbeschränkt), Schmalenbachstraße 3, 12057 Berlin) mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Ein Grund ist nicht nötig. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular nutzen, müssen aber nicht. Wenn Sie vorher etwas besprechen möchten, fordern Sie einen Rückruf an.
2. Wir melden uns bei Ihnen. Wir bestätigen den Eingang und sagen Ihnen, wie die Rückgabe abläuft: bei Paketware mit der Rücksendeanschrift, bei Sperrgut mit einem Abholtermin.
3. Verpacken und bereitstellen. Paketware verpacken Sie am besten in der Originalverpackung, sonst in einem stabilen Karton. Sperrgut – zum Beispiel Solarmodule auf der Palette oder Speicher – stellen Sie bitte transportsicher für die Abholung bereit, möglichst so, wie es gekommen ist. Hinweise dazu stehen weiter unten.
4. Zurücksenden oder abholen lassen. Sie senden die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an uns zurück oder übergeben sie der Spedition. Rücksendeanschrift für Pakete: SG Solar UG (haftungsbeschränkt)
   Schmalenbachstraße 3
   12057 Berlin. Sie können die Rücksendung vorab mit uns abstimmen; eine vorherige Anmeldung oder Zustimmung ist keine Voraussetzung für Ihren Widerruf oder die Rücksendung. Sperrgut holen wir nach Absprache bei Ihnen ab; den Termin stimmt die Spedition vorher telefonisch mit Ihnen ab.
5. Geld zurück. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs – auf dem Zahlungsweg, den Sie genutzt haben. Bei Paketware dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei Paketware sind das die Kosten des Rückversands; den Paketdienst können Sie selbst wählen. Sperrgut holen wir nach Absprache bei Ihnen ab. Die Kosten der Abholung schätzen wir auf höchstens etwa 29,90 €; berechnet werden Ihnen nur die tatsächlich entstehenden Kosten. Hat ein Artikel einen Mangel oder haben wir falsch geliefert, tragen wir alle Kosten.

Vor dem Zurücksenden

Die folgenden Bitten helfen uns, Ihre Rücksendung schnell zu bearbeiten. Sie sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

• Solarmodule. Module sind bruchempfindlich. Schicken Sie sie bitte nicht einzeln per Paketdienst zurück, sondern lassen Sie sie abholen – am besten auf der Palette oder im Karton mit Kantenschutz, in dem sie geliefert wurden. Stellen Sie Module nicht hochkant ohne Sicherung ab und stapeln Sie nichts darauf.
• Speicher, Powerstationen und andere Artikel mit Lithium-Akku. Für ihren Transport gelten besondere Vorschriften. Melden Sie solche Artikel bitte vor der Rücksendung bei uns an; wir stimmen die Abholung oder den Versandweg mit Ihnen ab.
• Wechselrichter, Wallboxen und Zubehör. Heben Sie Verpackung und Transportsicherung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten. Legen Sie Anleitung und mitgeliefertes Zubehör wieder bei. Die Originalverpackung schützt am besten, ist aber keine Voraussetzung für die Rückgabe.
• Schon installiert? Dann lassen Sie die Geräte vor der Rückgabe bitte von einer Elektrofachkraft wieder vom Netz und aus der Anlage trennen. Arbeiten an elektrischen Anlagen gehören in die Hände einer Elektrofachkraft.

Was Sie außerdem wissen sollten

• Ausprobieren ja, benutzen nein. Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden: auspacken, anschauen, Maße, Verarbeitung und Ausstattung vergleichen. Haben Sie ihn darüber hinaus benutzt – ein Modul zum Beispiel montiert und in Betrieb genommen – und hat er dadurch an Wert verloren, dürfen wir einen Wertersatz verlangen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
• Altgeräte und Batterien. Wie Sie Elektro-Altgeräte, Photovoltaikmodule und Altbatterien zurückgeben, steht unter Altgeräte, Batterien & Verpackungen.

Defekt oder beschädigt angekommen?

Das ist kein Widerruf, sondern ein Gewährleistungsfall – und der geht auf unsere Kosten. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, einem Foto, oder fordern Sie einen Rückruf an. Sie können nach Ihrer Wahl die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen; wir stimmen mit Ihnen ab, wie die Ware zur Prüfung zu uns gelangt. Bitte stimmen Sie die Einsendung möglichst mit uns ab; Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht von einer vorherigen Anmeldung ab. Die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung stehen Verbrauchern in der Regel zwei Jahre ab Lieferung zu (Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung); Hersteller geben darüber hinaus teils eigene Garantien, zum Beispiel auf Module, Wechselrichter oder Speicher, die zusätzlich gelten.

Die Widerrufsbelehrung

Den vollständigen Wortlaut mit Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Online widerrufen können Sie unter Vertrag widerrufen.